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799元的衣服严重掉色?肇庆某服装店拒绝退款!

2022-3-14 11:32:46 349 0

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一一 发表于 2022-3-14 11:32:46 |阅读模式

一一 楼主

2022-3-14 11:32:46

在日常生活中,消费成为不可划缺一部分,消委会一直以来为消费者建设安全放心消费环境,保护消费者合法权益、维护市场良好秩序,今年,肇庆端州区积极响应省消委会倡议,以实际行动共促消费公平、 共建放心消费。


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▲图为端州区市监局工作人员进行日常巡查工作。


       日前,邝女士在肇庆端州城区某服装店购买一件799元的毛衣,回家后发现严重掉色,随即到店铺反映情况,但店家却以洗涤不当为由拒绝为邝女士更换衣物,经过双方多次自行协商后,双方仍未达成共识。
       邝女士随即携带购买凭证和衣服到区消费者委员会进行投诉,邝女士认为毛衣属于质量问题,而非洗涤不当造成,不认同店家说法,要求店家退货退款。相关工作人员经过了解情况、登记诉求,最后承诺在规定时间内作出答复。

        端州区市场监督管理局跃龙市场监督管理所副所长吴连信说:“您的反映情况我们已经受理,我们会在10个工作日内将处理结果通过电话或短信形式通知您。”
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▲端州区市监局工作人员进行日常巡查工作。


据了解,凡确认受理的投诉案件,相关部门会登记在册,实地走访店家了解具体情况,并进行多次双方协调,经双方确认处理结果才会进一步结案。区市场监督管理局跃龙市场监督管理所副所长吴连信介绍说,以邝女士案件为例,消费者凭证齐全,协调过程中双方充分表达意愿,并达成一致意见,最后店家答应为邝女士退货退款
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▲端州区市监局工作人员进行日常巡查工作。


市场监督部门提醒消费者,日常选择证照齐全的商家进行消费并且查验所购买商品的标签是否合格,并且养成保留消费小票的习惯,当遇到合法利益受到侵害的时候,可以根据消费者权益保护法通过以下几种途径去解决:
        第一,可以自主与商家协商解决。

        第二,可以请求我们消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解。

       第三,可以向相关的行政部门投诉。

       第四,可以根据跟经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。

       第五,可以向人民法院提起诉讼。


据端州区消委会统计,2021年,端州区12315中心接收受理、处理申诉举报共6292件。其中受理、处理消费申诉3829件,为消费者挽回经济损失约351.95万元;受理、处理举报2463件,立案63。

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端州区12315中心(区消委会)负责人詹肇华介绍,今年消委会的工作重点将继续推进放心消费和7天无理由退货活动的工作,加大诚信经营、信用舆论监督力度,紧密联系各方维权力量,共同促进消费公平,及时发布消费警示、提醒,维护消费者的消费安全,最后还会定期公布消费数据及分析报告,使消费者能随时把握消费动向。



      接下来,端州区消委会将继续以日常工作为抓手,不断“走商家、进社区”加大消费宣传,共促消费公平,共建放心消环境。





(小编的话:实体店购物售后的纠纷总是发生,若沟通不当的情况下,时常会发生口角,甚至发生肢体冲突。让我们好好学习根据消费者权益保护法的解决途径,拿起法律武器保护自己。同时养成保留消费凭证的习惯,有助于保护自己的消费权益!)




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