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肇庆呢间4S店被投诉!车辆发动机竟出现呢D问题!

2021-12-28 18:47:15 718 0

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肇城印象 发表于 2021-12-28 18:47:15 |阅读模式

肇城印象 楼主

2021-12-28 18:47:15

调解汽车售后纠纷!

市消委会用心为群众办实事,解难题!


近日,市民严先生将一面

印有“维护公正,为民解忧”的锦旗送到了肇庆市消委会,感谢市消委会工作人员为群众办实事,对市消委会投诉处理团队积极担当、忠实履职的服务态度给予高度赞扬。 微信图片_20211228184629.jpg 今年8月18日,严先生到肇庆市消委会反映其在肇庆市某4S店购买了一台家用多用途乘用汽车,车辆在行驶过程中出现前进档和倒退档发动机无力,无故熄火等故障,经该4S店对车辆出现的故障进行了全面检查,确定涉事车辆故障属实。严先生要求更换新车或免费更换原厂发动机总成,双方多次协商,然而分歧较大无法达成一致意见,请求市消委会协调解决。



受理投诉后,市消委会发函至4S店对严先生的投诉进行调查了解。经调查核实,投诉事实属实,车辆交付使用不到1年,出现故障时行驶里程为12000公里左右,该车辆还在“三包”有效期内。
市消委会积极向4S店宣传法律法规和做好法律条文的解释工作,希望4S店树立以消费者为中心的服务理念,增强守法意识,强化诚信服务意识,提升售后服务质量、打造售后服务品牌,妥善处理严先生投诉。
9月13日,市消委会组织双方第一次现场调解,双方达成和解协议,4S店免费更换原厂新发动机总成。10月中旬,严先生再次来到市消委会,就维修后车辆仍然存在安全隐患请求协调退车退款。经了解,车辆在换了发动机总成1个月后发动机又出现同样故障,送回4S店检查维修,使用几天后发动机故障再次出现。经过多方努力,11月2日,市消委会组织双方第二次现场调解,双方达成退款退车协议。4S店表示,如严先生考虑再次在该店购买其它款式的车辆可为严先生打8折优惠。严先生对市消委会处理结果表示非常满意。
本案是一起由家用汽车产品问题
引发的汽车“三包”责任争议。
市消委会以实际行动
践行“我为群众办实事”,
多方协调,最终赢得争议双方的认可,
促成双方达成退款退车和解协议,
化解了双方矛盾,
切实维护消费者合法权益。







来源:肇庆市场监管








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