肇庆某美容院被市民投诉，结果…

肇城印象

近日，

四会市市场监管局、市消费者委员会接一市民来访投诉，反映我市某美容院在其不知情的情况下，诱导其消费了19800元，要求美容院退还该费用。 经了解，上述市民在微信群看到某美容院开展周年庆活动，宣传称顾客到店可免费体验美容项目。该市民遂前往该美容院免费体验，美容店店员顺势向其推介一些美容项目，该市民误以为充值后可择期再进行消费，但被美容院告知该充值金额为其到店所体验的项目，已进行了消费。该市民与美容院协商无果后，遂投诉维权。

这样的场景相信不少市民并不陌生，而且并不局限于美容消费。希望各位消费者留意以下消费“陷阱”并多长个“心眼”，避免被“坑”。

美容消费是消费投诉的热点之一，2021年以来，四会市市场监管局、市消费者委员会接到该类消费纠纷投诉已超30宗，普遍反映美容院存在以下侵害消费者权益行为：

01

利用充值送优惠的方式诱导消费者预先充值，而后因经营不善或其他原因结业，但未退还消费者预先充值的金额，消费者得知后亦无从追回所充值的金额。

02

利用免费或优惠等宣传活动，诱导消费者到店体验，再诱导消费者消费其推出的美容项目，甚至还诱导消费者（包括学生）利用信用卡、花呗进行预付消费。

03

利用格式条款排除消费者的权利。比如当消费者根据商家承诺的优惠来店消费，提出要享受优惠和赠品时，商家有可能利用“最终解释权归本店所有”等格式条款排除消费者权利，侵害消费者利益。

本宗投诉处置结果

四会市市场监管局、市消费者委员会在掌握基本情况后，及时组织该市民与美容院责任人进行调解，指出美容院在经营中存在未明码标价、美容服务项目不清晰、夸大美容效果等不规范经营行为。

经调解，被投诉美容院最终同意该市民支付3000元作为本次服务费用，并退回该市民16800元款项。四会市市场监管局、市消费者委员会提醒各大商家，必须切实履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务，做诚信商家。同时告诫该市民，消费要理智，理性对待商家宣传。

➤来源：四会市融媒体中心








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