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是怎样的服务,可以让德庆成为全省服务标杆?

2021-5-14 17:43:53 77 0

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小蜜蜂 发表于 2021-5-14 17:43:53 |阅读模式

小蜜蜂 楼主

2021-5-14 17:43:53

近日
广东省政务服务数据管理局发布了
首届全省市县级政务服务标杆大厅榜单
德庆县政务服务大厅榜上有名
成为肇庆市唯一上榜的县(市、区)




据了解,本次政务服务标杆大厅评估选取了全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象,分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价,意在全省行政服务大厅中营造“比学赶超、争先创优、为民服务”浓厚氛围。

究竟是怎样的服务,
让它成为全省服务标杆?



记者带你看!


在德庆县政务服务大厅,
来自佛山市的刘先生提交企业登记注册申请后,
1小时左右
就拿到刚打印好的营业执照
和刻制好的印章,
轻松实现“拎包入驻”。

刘先生对此赞不绝口:
“真是太方便了,工作人员热情周到,办事又快又好。”



江小姐是德庆县服务大厅的常客,
经常到大厅办理业务。

江小姐说:
“现在材料简化了,效率也提高了。以前办理相关业务要带10多份材料,一般需要5个工作日。现在只需两份材料,而且一般都在1小时内就能办完。来这里办事,有免费停车位,可享受着空调,舒服地坐在沙发上,喝着茶等候工作人员办理。”



在德庆县政务服务大厅
企业和群众切实感受到了
服务水平提升带来的便利


提升服务水平的秘诀
就在这里
01
以党建引领全面提升政务服务质量
近年来,
德庆县坚持以党建
引领全面提升政务服务质量。
通过健全工作机制、完善监督制度等举措,
不断推进党建工作。
通过开展“模范机关”“廉洁机关”创建活动,
不断促进党建工作与服务工作深度融合。

02
积极推动“互联网+政务服务”

德庆县积极推动“互联网+政务服务”,
全面落实“一窗通办,集成服务”,
全面实施“马上办”“网上办”
“就近办”“一次办”“零跑动”,
实现企业开办半天办成、
不动产登记1次办成,
开通工程建设项目绿色通道。
德庆县以制度化建设促政务服务品质提升。




03
制定33项制度、打造7大服务品牌

近年来制定《德庆县政务服务大厅管理制度》《德庆县政务服务大厅综合窗口人员管理考核办法》《德庆县便利营商审批服务指南》《德庆县政务服务大厅“窗口无否决权”服务制度(试行)》等33项制度,积极打造导办、代办、志愿、上门、延时、预约、自助等7大服务品牌,对大厅实行“双管理、双考核、双奖励、双通报”,常态化开展月评比和年度综合评比“五星级窗口人员”,不断提高工作人员积极性。


04
坚持“一线工作法”
德庆县坚持“一线工作法”,
以企业、群众需求为导向,
倡导“你有求我必应”的服务理念,
积极解决企业群众急难愁盼问题,
真正做到服务零距离、进驻零阻碍、
经营零干扰、办事零延误。




05
多渠道集意见建议
通过政务服务“好差评”、
12345热线电话等多渠道收集意见建议,
不断提高政务服务质量,
积极打造群众满意服务窗口。




目前,
大厅进驻50个部门单位,
进驻事项1800多项,
是肇庆市部门进驻最多、
最全面的政务服务大厅。

2020年,德庆县政务服务大厅一站式办理率达100%,网上全流程办理率86%,行政审批事项跑动不超过一次比率98%,服务事项实际办结时限比法定时限提速80%以上,群众满意率达99.8%。近年来,曾荣获“广东省巾帼文明岗”“肇庆市先进集体”“肇庆市先进基层党组织”“肇庆市文明单位”“肇庆市巾帼文明岗”“肇庆市青年文明号”等10多项荣誉。
德庆县表示,
今后将积极发挥好标杆大厅示范引领作用,
持续深化政务服务改革,加强管理,
不断提高政务服务大厅建设水平,
让人民群众享受到
更方便、更温馨、更贴心的
一流政务服务。


来源:德庆发布编辑部
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