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肇庆试水“长者银行”,为老年客户提供周全、贴心服务!

2021-5-13 10:30:00 45 0

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肇城印象 发表于 2021-5-13 10:30:00 |阅读模式

肇城印象 楼主

2021-5-13 10:30:00


肇庆试水“长者银行”,为老年客户提供周全、贴心服务!

近日,
广发银行肇庆分行星湖支行成立了
我市第一家长者银行,
为老年客户提供更周全、更贴心的服务。






“长者银行”是这样的……


在广发银行星湖支行里看到,
银行网点专门辟出“长者银行”专区,
专人专窗服务老年客户,
对一些可以通过自助设备办理的业务,
由专职的厅堂经理手把手指导。


长者服务区增设了老年客户阅读角、
爱心服务窗口、爱心专座、
防诈专题宣传区等,
为老年人提供一系列“适老化”金融服务。


除了为“长者银行”配备有大字版和语音提示的自助设备,广发银行还将根据老年客户办理业务的大数据分析,推出老人专用的自助设备,集中了他们常用的几种业务功能,比如存折补登,支取现金等,进一步为老年人降低金融智能设备使用门槛。






为长者提供“适老化”金融服务


每月上旬,
社保卡金融账户上的养老金发放之时,
星湖支行每天都会迎来不少老年客户。

张海兰是肇庆市“长者银行”的首位专职厅堂经理,“长者银行”成立后,张海兰服务老年客户更加得心应手。她请老人家坐到服务专区的沙发上等叫号,或者指导他们在有大字版的智能自助设备上操作。




图源:广发银行肇庆分行

广发银行股份有限公司肇庆分行党委委员、纪委书记严晓雯说,


建立“长者银行”是党史学习教育中为群众办实事的具体体现,目的是为老年人提供一系列“适老化”金融服务。目前,银行中的智能自助设备越来越多,由于不熟悉操作,不少老年客户仍习惯去柜台办理业务,往往要花很长时间排队。


除了推出适合老年人的金融产品以外,
广发银行肇庆分行还针对用特殊服务需要的
老年客户提供上门服务,
并通过多种方法
提高长者的金融风险识别和防范能力。
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为中老年客户
“放心、舒心、省心、贴心,开心”
提供特色服务,
满足中老年客户的核心金融需求,
丰富、便利老年人生活。
为这项举措点赞!

资料来源:新华社客户端、触电新闻肇庆

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