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网约车司机跑40公里等30分钟,因没帮女乘客放行李,被取...

2021-4-15 17:57:52 117 0

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小蜜蜂 发表于 2021-4-15 17:57:52 |阅读模式

小蜜蜂 楼主

2021-4-15 17:57:52

“我走了40公里来接你,等了你30分钟,你出来后就把订单取消了,人要将心比心啊!”近日,在深圳某酒店门外,网约车司机绝望地控诉突然取消订单的女乘客,视频看着令人揪心。

从简短的视频中可以得知,女乘客认为自己在网约车平台订的是“专车”,司机看到自己的行李后,应当主动帮助搬运至车内。

连出租车都能做到的事,你“网约专车”都做不到吗?女乘客对于突然取消订单一事振振有词。

“你订的是快车,不是专车知道吗?你要搬行李说一声就好,或者你早一点取消,我为了等你和酒店保安吵了三次,到了以后你就取消,还有没有天理了?你是丧尽天良的!”司机愤怒地反驳女乘客。

如今,网上移动支付的行为已经普遍被大众所接受和利用,由于各大平台的网约车呼叫迅速,支付便捷,逐渐成为民众出行的首选之一。

在网约车这种新型的打车模式下,虽然合同订立的方式有所差别,但是司机与乘客之间的法律关系并未因打车模式的不同而产生变化。

从本质上来说,网约司机自接到订单后,就和乘客之间形成了客运合同关系。

根据《民法典》第814条规定,客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

而客运合同内容,主要是司机负责将乘客和其行李,按照约定的或者通常的运输路线安全送到约定地点或目的地,乘客支付相关费用的协议。

事件中的女乘客仅因为司机没有“主动”将行李搬上车便单方面取消订单,属于违反合同约定的行为,需要为此承担违约责任。

从另一方面来看,女乘客用传统的出租车服务和网约车服务做了比较,主张自己有权取消订单。那么网约车需不需要提供和出租车相同的服务呢?

自2016年11月1日起实施的《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》中,虽然没有详细规定司机应当提供服务的标准,但是在第25条中规定了,网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准。

根据《交通运输部关于修改<出租汽车经营服务管理规定>的决定》中对于国家出租汽车服务标准的相关规定,乘客携带行李时,驾驶员应主动帮助乘客取放行李。

驾驶员在遇到乘客对服务不满意等特殊情况时,应虚心听取批评意见。

事件中,网约车司机虽然确实没有主动帮助女乘客搬运行李,但是司机也表示了,如果需要搬运行李,乘客可以提出要求,只要乘客说一声就会帮助搬运。应当说,司机的服务态度是诚恳的。

此外,《民法典》第7条也规定了,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。

诚信原则作为民法最重要的基本原则,被称为民法的“帝王条款”,也即当民事主体在从事民事活动,履行义务时,应当秉持诚信、善意,信守自己的承诺。

事件中的司机为了信守承诺,跑了40公里接单,等了乘客30分钟,而女乘客仅发现司机没有主动搬运行李,在没有表明意见、态度,和司机沟通的情况下就擅自取消订单,应当说其行为违反了诚信原则,是值得商榷的。

只能说,每个人的生活都不易,互相理解真的很重要!大家对此事怎么看呢?
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