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肇庆市行政服务中心解决老年人运用智能技术困难的实施...

2021-1-20 12:39:48 2412 0

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小蜜蜂 发表于 2021-1-20 12:39:48 |阅读模式

小蜜蜂 楼主

2021-1-20 12:39:48

没有健康码出行不便?网上挂号、网上办事“障碍”重重…快速发展的信息技术,让更多人享受便利的同时,却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。前段时间,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提到推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。在这个越来越智能的互联网时代,肇庆为了让老年人适应智能社会做出了哪些探索?一起来了解一下~不会网上挂号、没有“健康码”,就医怎么办?为解决老年人运用智能技术困难问题,市一医院推出了一系列方便老年人就诊的措施,对不会使用智能手机的老年人设立无健康码通道,并做好服务引导和简要询问核验工作。同时,保留电话预约、现场预约、网络预约等9种预约挂号方式,让老年人就诊者尽快完成挂号。没有健康码出行不便?网上挂号、网上办事“障碍”重重…快速发展的信息技术,让更多人享受便利的同时,却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。
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前段时间,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提到推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。在这个越来越智能的互联网时代,肇庆为了让老年人适应智能社会做出了哪些探索?一起来了解一下~不会网上挂号、没有“健康码”,就医怎么办?

为解决老年人运用智能技术困难问题,市一医院推出了一系列方便老年人就诊的措施,对不会使用智能手机的老年人设立无健康码通道,并做好服务引导和简要询问核验工作。同时,保留电话预约、现场预约、网络预约等9种预约挂号方式,让老年人就诊者尽快完成挂号。工作人员协助老年人用手机登陆健康码。通讯员 陆莉诗 供图在市一医院,保留了挂号、收费、取药等人工服务窗口,智能设备配有人工值守,同时配备志愿者进行指引,建立老年人就医绿色通道。市民潘阿姨一早就来到市一医院,不到20分钟就已经顺利完成挂号程序。

市民 潘阿姨
疫情期间就医需要网上预约,我又不太会使用手机,刚开始还挺担心自己预约不上,也担心没有健康码不让进门诊。来到医院才知道为我们开了绿色通道,不用担心预约不上而耽误病情。在到达诊室门口后,潘阿姨按照规定填写流调表,她向身边的导诊员咨询。导诊员立马帮助潘阿姨如实填写了流调表,并指引她顺利就诊。在收费窗口,也有专门的人工窗口供老年人缴费。医院工作人员帮助老人填写表格。图源 肇庆西江网
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市一医院门诊部工作人员 洪志华
为解决老年人挂号难的问题,医院特别在自助挂号区配备工作人员,他们会协助老年患者挂号、缴费,并详细指引老年患者就诊科室方向,就诊结束后在相应区域协助老人打印领取报告,医院门诊各科室采用接力式服务,为老年患者就诊各流程提供便民服务。自助机操作太复杂,这个槛怎么迈?位于端州区建设路的肇庆建行营业厅中,70岁的朱大爷站在自助机前显得有些手足无措。大堂经理杨晓燕见状,立马上前询问是否需要帮忙。原来朱大爷因为不会手机转账,专门跑到营业厅来现场操作,在杨晓燕的帮助下,朱大爷很快完成了转账业务。

市民 朱大爷
我每次一进营业厅,都会有人主动问我需要什么帮忙。虽然我有智能手机,但是年纪大了脑子不灵光、眼睛也不好使,很多手机上的项目还是不会操作。在广发银行肇庆分行,老年人群体还可选择使用优先提供服务的绿色通道。同时,服务窗口还备有老花镜,专设爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、轮椅、应急药物等便老服务设备。政务服务很方便,不会线上办理怎么办?行政服务窗口也为老年人提供贴心服务。在肇庆市行政服务中心专门有一条绿色快速通道,方便不会使用智能手机的老年人,快速找到所需的服务窗口。肇庆市行政服务中心。通讯员 赵琳 供图从市社会保险基金管理局,在“刷脸”认证过程中,亲友账号可以为老年人代办相关业务或远程认证。
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据统计,今年肇庆企业退休职工使用“粤省事”和广东人社APP等远程自助方式进行企业职工养老保险待遇领取资格认证的有13.4万人次,占已认证人次数超六成。各县(市、区)也结合实际切实为老年人办事提供便利。广宁县税务局在县行政服务中心、宾亨税务分局2个办税服务厅均开通了绿色通道,指定窗口摆放“长者服务通道”标志,优先为长者办理业务。凡是60周岁以上的长者前往办理税费业务的,可享受免预约、免排队、专员引导服务。窗口人员在经办事人同意的情况下可代为完成电子缴费,给老年人更多帮助。刚办理好城乡居民医疗保险缴费的程伯伯满脸笑意地给税务人员点赞。

程伯伯
你们这个长者服务通道真好,又快又省事,很方便我们老人家。“老吾老以及人之老”。科技创新日新月异,希望我们都能多些换位思考,让老年人群体感受到科技的温度~你认为还有哪些地方可以做得更好呢? 工作人员协助老年人用手机登陆健康码。通讯员 陆莉诗在市一医院,保留了挂号、收费、取药等人工服务窗口,智能设备配有人工值守,同时配备志愿者进行指引,建立老年人就医绿色通道。市民潘阿姨一早就来到市一医院,不到20分钟就已经顺利完成挂号程序。

市民 潘阿姨
疫情期间就医需要网上预约,我又不太会使用手机,刚开始还挺担心自己预约不上,也担心没有健康码不让进门诊。来到医院才知道为我们开了绿色通道,不用担心预约不上而耽误病情。在到达诊室门口后,潘阿姨按照规定填写流调表,她向身边的导诊员咨询。导诊员立马帮助潘阿姨如实填写了流调表,并指引她顺利就诊。在收费窗口也有专门的人工窗口供老年人缴费。医院工作人员帮助老人填写表格。图源 肇庆西江网
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市一医院门诊部工作人员 洪志华
为解决老年人挂号难的问题,医院特别在自助挂号区配备工作人员,他们会协助老年患者挂号、缴费,并详细指引老年患者就诊科室方向,就诊结束后在相应区域协助老人打印领取报告,医院门诊各科室采用接力式服务,为老年患者就诊各流程提供便民服务。自助机操作太复杂,这个槛怎么迈?位于端州区建设路的肇庆建行营业厅中,70岁的朱大爷站在自助机前显得有些手足无措。大堂经理杨晓燕见状,立马上前询问是否需要帮忙。原来朱大爷因为不会手机转账,专门跑到营业厅来现场操作,在杨晓燕的帮助下,朱大爷很快完成了转账业务。

市民 朱大爷
我每次一进营业厅,都会有人主动问我需要什么帮忙。虽然我有智能手机,但是年纪大了脑子不灵光、眼睛也不好使,很多手机上的项目还是不会操作。在广发银行肇庆分行,老年人群体还可选择使用优先提供服务的绿色通道。同时,服务窗口还备有老花镜,专设爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、轮椅、应急药物等便老服务设备。政务服务很方便,不会线上办理怎么办?行政服务窗口也为老年人提供贴心服务。在肇庆市行政服务中心专门有一条绿色快速通道,方便不会使用智能手机的老年人,快速找到所需的服务窗口。肇庆市行政服务中心。通讯员 赵琳 从市社会保险基金管理局,在“刷脸”认证过程中,亲友账号可以为老年人代办相关业务或远程认证。据统计,今年肇庆企业退休职工使用“粤省事”和广东人社APP等远程自助方式进行企业职工养老保险待遇领取资格认证的有13.4万人次,占已认证人次数超六成。各县(市、区)也结合实际切实为老年人办事提供便利。广宁县税务局在县行政服务中心、宾亨税务分局2个办税服务厅均开通了绿色通道,指定窗口摆放“长者服务通道”标志,优先为长者办理业务。

凡是60周岁以上的长者前往办理税费业务的,可享受免预约、免排队、专员引导服务。窗口人员在经办事人同意的情况下可代为完成电子缴费,给老年人更多帮助。刚办理好城乡居民医疗保险缴费的程伯伯满脸笑意地给税务人员点赞。

程伯伯
你们这个长者服务通道真好,又快又省事,很方便我们老人家。“老吾老以及人之老”。科技创新日新月异,希望我们都能多些换位思考,让老年人群体感受到科技的温度~你认为还有哪些地方可以做得更好呢?

文章来源:肇庆发布
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