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这位小姐姐仅入职6年就获得““国字号”表彰!称她“小...

2022-4-21 16:23:24 613 0

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一一 发表于 2022-4-21 16:23:24 |阅读模式

一一 楼主

2022-4-21 16:23:24

本帖最后由 一一 于 2022-4-21 16:23 编辑

祝贺!!!
日前,人社部公布
“全国人力资源社会保障系统
优质服务先进个人表彰对象名单”
微信图片_20220421161952.jpg

其中,

肇庆高新区社会保险基金管理局蒋新怡获得表彰!她是肇庆市唯一一名,广东省仅有的7名之一


微信图片_20220421161748.jpg

提起蒋新怡,
服务对象赞她是贴心“小棉袄”,
同事评价她业务技能娴熟。
从事社保工作仅6年,就获得“国字号”表彰!



这位“社保人”在工作中有何突出表现?让我们一起去看看↘

对群众的麻烦事做“减法”
微信图片_20220421161751.png
2016年,蒋新怡入职区社保局窗口部门,
负责养老和失业待遇咨询办事窗口工作。然而每天前来办事的居民数量、

工作的艰辛程度,是她始料不及的。





养老与失业待遇政策的落实都关系着群众的切身利益,那时候蒋新怡与同事每天都要接待几十个甚至上百个群众,群众提出的问题也是层出不穷。







微信图片_20220421161740.png


面对困难,她没有退缩,想的是如何更好地为群众服务。她利用休息时间努力熟悉各项业务,力争做到让群众办事少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人、少交一套资料,把各种繁杂的流程尽量简化。
面对失业人员

她会提醒他们可以到就业窗口了解区内用人单位、企业的招聘信息,把对特殊人群的服务前置。

面对申请退休的职工


由于他们年龄大、视力差,填写表格不方便,蒋新怡让服务对象提供办理时所需的基本资料和基本信息,需填写内容则由服务对象口述、工作人员代填,在为民服务过程中,让特殊服务对象只需“动口”无需再“动手”。


蒋新怡对群众面对面的热情服务,
大大方便了服务对象,办事群众尤其是老人家,都会当面夸她是老百姓的贴心人。

服务群众的事做“加法”

这些年来,对每名服务对象,
蒋新怡都做到一张笑脸、一句问候,微笑服务成了她开展工作的重要法宝,从而赢得群众的理解和支持。

微信图片_20220421161733.jpg

举个例子

2020年,一个平常的早晨,一位老伯满脸通红、颤颤巍巍地走到社保窗口,嘴里念叨着说:“我的钱丢了,你们得给我找回来!”老伯情绪激动,要求给予重新核算补发待遇。原来是2020年度养老金调整补发到位后,退休金调整发放金额跟老伯自己核算的金额不符,而产生诉求。

随后,蒋新怡静静地坐着倾听老伯的诉求,端上一杯热茶、递上一张纸巾,像对待自己的爷爷一样接待老伯,经过一个多小时聊家常式的沟通,老伯终于意识到是自己计算错误,还对蒋新怡竖起大拇指,称赞她耐心地为老人解释政策。发自肺腑的感谢,就是群众给予她工作最大的认可。“也许在大家眼中的工作窗口不足几平方米,但对我们而言,这窗口却肩负着老百姓生活质量的重担。”她说道。这些年来,蒋新怡的热情服务从她收到的锦旗和感谢信可见一斑。



微信图片_20220421161729.jpg

再举个例子

2020年4月,一位领取失业金人员的家属陈女士拨通了窗口咨询电话,焦急地询问领取失业金的人是否可以享受医保,蒋新怡耐心倾听后了解到陈女士的家属因为突发重病需要马上转院治疗,她一边安抚陈女士情绪,一边马上向领导汇报此事。

随后蒋新怡与同事迅速核查失业人员的医保享受资格,协调医保部门配合工作开展,在半小时里切实解决陈女士的困难并致电回复告知。同年6月,陈女士向蒋新怡赠送了一面锦旗以表感谢,并说:“蒋新怡是站在群众的立场去思考问题,把每一个来办事咨询的群众都当成自己的亲人好友。”
据悉,这是蒋新怡成为“社保人”后
收到的第二面锦旗,她还收到过三封群众亲笔写的感谢信。



提升服务本领的事做“乘法”

据介绍,区社保局窗口通过
持续深入开展练兵比武活动,推动全员练兵常态化、业务比武实战化,加快提升干部职工特别是基层窗口工作人员的政治素质、业务素质和服务能力。
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在区社保局领导的组织带动下,蒋新怡积极参加在线学习平台上开展的“日日学、周周练、月月比”活动,通过实战演练、线上竞答、讨论交流等多种方式锻炼自己,积极参加岗位练兵活动,力求做到“人社知识通”和“业务一口清”。
微信图片_20220421143246.png





2020年,区社保局荣获肇庆人社窗口单位业务技能练兵比武肇庆市选拔赛团体一等奖,蒋新怡获得个人风采奖;同年,蒋新怡又在广东省人社窗口单位业务技能练兵比武活动分片赛中夺得“最佳风采奖”,并入围2021年人社窗口单位业务技能练兵比武优秀选手库,这些荣誉都是她努力提升服务本领和业务素质的最好体现。






蒋新怡说,“所有公职人员都是服务员”,

不是一句空话,是办好实实在在的事,是对待群众真真切切的心。





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